Por medio de la cual se garantiza la atención humana en los servicios de atención al cliente – ley atención humana al cliente. [Regula el servicio al cliente]

Información general


No. de proyecto en Cámara:

No. de proyecto en Senado: 396/25

Tema principal: Comercio, industria y turismo

Tema secundario: Asuntos administrativos

Cuatrienio: 2022 - 2026

Legislatura: Legislatura Jul 2024 - Jul 2025

Iniciativa: Legislativa

Tipo de proyecto de ley: Proyecto de Ley



Sinapsis

La presente ley tiene por objeto garantizar el derecho de los usuarios a recibir atención humana directa y personalizada en los servicios de atención al cliente, evitando que los sistemas automatizados sean el único medio de comunicación disponible. Se busca asegurar respuestas eficientes y certeras a los ciudadanos por parte de todos los prestadores de servicios en el territorio nacional.


Línea del tiempo

  • 9/11/2025
    Publicada Ponencia Segundo Debate - Gaceta: 1686/25

    Segundo debate


    Documento Gaceta


    Corporación: Senado de la República


    Ponentes



    Comisiones asociadas


    • 5/29/2025
      Aprobado Primer Debate - Gaceta: 1686/25, 1565/25

      Comisión VI Senado


      Documento Gaceta


      Corporación: Sin corporación


      Ponentes



        Comisiones asociadas


      • 3/31/2025
        Publicada Ponencia Primer Debate - Gaceta: 410/25

        Primer debate


        Documento Gaceta


        Corporación: Sin corporación


        Ponentes



        Comisiones asociadas


      • 3/19/2025
        Publicación - Gaceta: 310/25

        Sin anotaciones


        Documento Gaceta


        Corporación: Senado de la República


        Ponentes



          Comisiones asociadas


          • 3/11/2025
            Radicado - Gaceta: S/N

            Sin anotaciones


            Documento Gaceta


            No disponible

            Corporación: Senado de la República


            Ponentes



              Comisiones asociadas